Le social networking pour révolutionner son canal de vente

Accroître sa présence sur le web, ce n’est pas simplement créer son site ou son blog, mettre à disposition un formulaire de contact et … ne rien modifier à son processus interne. Sans vouloir révolutionner le cœur de l’entreprise, chaque service pourrait apprendre à tirer bénéfice de la révolution qu’ont crées les réseaux sociaux. Tirer bénéfice des réseaux sociaux c’est accroître sa visibilité, accroître la proximité avec ses clients mais pas uniquement. Voyons comment certaines entreprises ont réussi a être inventive, tirer parti des réseaux sociaux et ainsi révolutionner leur canal de vente.

Traduction du billet de BusinessBrief, how 6 companies used social networking to revolutionize sales

Certaines entreprises restent encore sceptique sur l’utilité et la capacité de réseau sociaux pour faire accroître son chiffre d’affaire. Nous allons voir 6 exemple d’entreprise qui ont misée sur les réseaux sociaux et ont eu raison !

1. Twelpforce de Best Buy: En juillet 2009, Best Buy lance Twelpforce (une équipe entière dévolue au service client qui répondait exclusivement au requête au travers de twitter). Un concept révolutionnaire qui a déjà un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité des clients selon Barry Judge de chez Best Buy. Cela permet d’éviter que la requête du client ne soit mise de côté ou que ce dernier se soucis de savoir si sa requête a été prise en compte. A l’inverse, le problème est instantanément résolut et le client sait exactement où en est la résolution de son problème. De plus, Twelpforce est une plateforme gratuite pour Best Buy d’annoncer ses nouvelles offres et réduction de dernière minute.
2. Le PDG de Zappos sur la route de Twitter: Pour la première fois, Zappos affiche un chiffre d’affaire supérieur au milliard de dollar cette année. Une des clés du succès de l’entreprise a été de créer le buzz et de créer le contact directement par les réseaux sociaux. Zappos a mit en place un microsite destiné à enseigner l’utilisation de Twitter à ses clients. La responsabilité du compte Twitter de Zappos à été prise par le PDG lui-même, qui à personnellement participé au développement de la communauté qui aujourd’hui compte plus de 1 600 000 followers avec qui il interagit quotidiennement. Hsieh utilise Twitter pour sonder ses clients a propos de ses idées commerciales. Il annonce également les concours et les cadeaux offert via son compte. Toutes ces mises à jour font que les “followers” de Zappos restent branchés sur le Twitter de Zappos.
3. Starbucks Café lance “My Starbucks Idea:” Starbucks s’est approprié le concept de réseau social en créant un site appelé “My Starbucks Idea.” Ce site donne l’opportunité aux clients de communiqué leurs suggestions pour améliorer les ventes, le service ou leurs satisfaction générale. Ensuite, Starbuck met en ligne les suggestions qu’ils jugent bonnes, encourageant les autres clients à “Partager. Voter. Discuter. Voir” sur la suggestion des autres clients. L’idée principale est de faire en sorte que le client ait la sensation d’être un maillon décisionnelle de l’entreprise. En encourageant ses clients à partager leurs idées, discuter sur ce qu’ils aiment, voter pour ce qu’ils préférent et suivre les résultats, l’entreprise à créée sont propre réseau social entièrement dévolu à Starbuck.
4. Ernst & Young utilise Facebook comme instrument de recrutement: Aujourd’hui, plus de 60% des cadres ont un profile sur au moins un des réseaux sociaux les plus populaire. Fort de ce constat Ernst & Young a décidé d’utiliser cela à leurs avantages en attirant le haut du panier pour leur recrutement en créant le groupe Facebook “Careers” où tout le monde, aussi bien en interne que les jeunes ingénieurs peuvent trouver, et postuler, à tous les postes disponibles. Mieux, ce groupe offre à Ernst & Young une porte pour rester en lien avec les meilleurs postulants, même quand aucune offre n’est à pourvoir. Ainsi, lorsqu’un poste se libère, l’entreprise à un vivier de candidat potentiel déjà à sa disposition.
5. AT&T développe le microbloging par Twitter : AT&T possède un certain nombre de blog mise à jour régulièrement qui sont disponibles uniquement via Twitter, qui permettent aux “followers” d’être les premiers au courant des derniers nouvelles du milieu industriel, des changements qui interviennent sur les produits, les prochains lancement produit ainsi que des conseils sur la manière de tirer le meilleur bénéfice du matériel AT&T. En mettant en oeuvre une telle stratégie, AT&T crée une audience captive avec laquelle il crée des rapports mais aussi utilise pour faire de l’upselling ou du cross-selling.
6. Guitarmasterpro.net à crée le buzz grâce à YouTube: Décembre 2005, le responsable des ventes et du marketing de Guitarmasterpro.net a enregistré cette vidéo : A la fin de cette démonstration impressionnante de guitare, un message apparaît expliquant qu’il avait apprit à faire de la guitare sur… Guitarmasterpro, efficace. Actuellement, la vidéo à été vue plus de 67 million de fois. Ça laisse rêveur. Alors que de grosse structure comme Burger King, Universale ou encore Disney engloutisse des fortunes pour mettre en œuvre de campagne viral, Gutiarmasterpro nous démontre qu’une petite entreprise peu elle aussi avoir un message qui sera vue des millions de fois, sans que cela ne lui coûte bien chère, en étant original.

Ce petit mélange est là pour nous rappeler que des idées simples, avec des instruments excitant, peuvent faire évoluer, voir révolutionner le contact entre l’entreprise et le client, pour le plus grand bénéfice de tout le monde. Si vous aussi vous avez des exemples d’entreprises révolutionnant leur canal de vente grâce aux réseaux sociaux, laisser un commentaire.