Nous avons déjà tous entendu dire que “le contenu est Roi”. Cela est tout aussi juste pour un site de e-commerce que pour un blog ou tout autre site. Mais une des légendes largement répandue dans le e-commerce est qu’écrire deux petites phrases de description produit et afficher la photo produit, souvent de faible qualité, fournie par votre fournisseur suffit.

Cependant, si vous essayez en fait de vendre quelque chose ou d’augmenter le nombre de visiteurs qui émanent des moteurs de recherche, vous obtiendrez d’excellents résultats en renforçant le contenu de vos pages produits.

Oui, mais comment faire pour ajouter du contenu à ma page produit ?

La description du fabriquant

La plupart des sites de e-commerce se lancent en utilisant la description fournie par le fabriquant. Dans la plupart des cas, il n’y a rien de mal à utiliser la description fournie par votre fournisseur, mais cela serait dommage que ce soit le seul contenu de votre page produit. La vérité est que vous ne serez pas le seul à utiliser ce texte. En effet, vos concurrents vendront les mêmes produits que vous, avec la même description.

Si vous souhaitez utilisez la description du fabricant dans vos fiches produits, adoptez une approche originale.

1. Indiquez-le clairement :Dans votre page produit, créez une section dédiée pour la “description produit du fabriquant” et titrez-le comme tel. Ainsi vos clients sauront ce qu’ils sont entrain de lire. Inspirez-vous de la capture d’écran ci-dessous qui vient du site Amazon.co.uk, où les deux descriptions sont clairement séparées.
2. Réécrivez la description produit : Si vous ne souhaitez pas utiliser clairement la description produit de votre fournisseur, assurez-vous de faire un travail de réécriture approfondi afin que les moteurs de recherche aient un contenu différent que celui trouvé sur les sites internet de vos concurrents.

Écrivez vos propres descriptions produits

Ce qui est bien plus productif qu’utiliser du contenu préformaté est d’utiliser du contenu que vous aurez vous même écrit. Prenez soin de vous impliquer dans la description du produit que vous êtes entrain de vendre en mettant en avant les arguments qui convaincront vos clients de passer commande. Pour cela il faut décrire le produit mais aussi détailler les utilisations que l’on peut en faire et les bénéfices que l’on en retirera.

La plupart du temps, la description que votre fournisseur vous donne ne fait pas bien l’article du produit que allez vendre. Cela est une chance pour vous car vous pourrez faire la différence en ajoutant une touche personnelle qui sera faire la différence et ainsi séduire vos futurs clients.

Petite astuce technique, si vous êtes amené à utiliser aussi bien votre description produit que celle de votre fournisseur, cela serait une bonne idée de les stocker à deux endroits différents dans votre base de donnée article. La raison pour laquelle je donne ce conseil et que si un jour (ou si aujourd’hui) vous vous lancez dans un programme d’affiliation et que vous devez fournir du contenu sur vos produits à vos affiliés, vous pourrez donner le contenu de votre fournisseur plutôt que celui que vous avez eu du mal à écrire. Ainsi, votre contenu ne se mettra pas à perdre de sa valeur en se répandant sur le net. Vous pouvez également utiliser la même approche si vous utilisez des sites comme Amazon, eBay, Nextag ou Shopzilla…

Les avis clients

Les avis client sont considérés comme le Graal de la génération de contenu utilisateur. Pourquoi ?

• Les avis clients sont inévitablement uniques, car typiquement une personne n’écrira pas deux fois le même avis sur de multiple sites.
• Cela aide vos clients en leur offrant l’avis d’une tierce personne. C’est pour cela qu’il est bon de laisser même les avis négatifs.
• Si les commentaires sont fournis régulièrement, les moteurs de recherche verront cela comme du contenu nouveau. Qui dit contenu “frais” dit meilleur visibilité et cela est tout aussi vrai pour le e-commerce

Zappos.com est un site qui a tout misé sur l’écriture d’avis clients. En plus d’afficher une description produit sur la page, ils ont suffisament d’avis pour les mettre en avant.

Voyez plutôt ce que cela donne donne sur des tongues Reef :

Les avis d’employés

L’inconvénient des avis clients est qu’ils sont difficiles à obtenir, surtout si votre site se lance. Vous n’aurez certainement pas l’envie d’écrire de faux commentaires clients, cela ne serait pas éthique… et en plus cela se voit souvent assez facilement. Plutôt qu’évoluer à couvert, avec tous les risques que cela comprend, soyez clair et mettez à profit vos employés. Demandez à vos employés d’écrire des avis sur certains produits et indiquez clairement sur votre site qu’il s’agit d’avis d’un employé de votre entreprise. En demandant la permission à vos employés, vous pourriez même donner le nom de votre employé ainsi que ses qualifications dans son commentaire. Par exemple, si vous vendez des livres vous pourriez indiquer le style qu’affectionne ce vendeur ainsi que ses diplômes si cela est utile à la vente.

Bien que cela n’offre pas d’avis non biaisés pour vos clients, comme le sont les avis clients, les avis employés contribuent tout de même à fournir du contenu unique et à jour pour vos pages produits. En outre, cela apporte une touche personnelle à votre site. Si un client se sent plus en accointance avec un de vos employés, cela augmentera les chances de transformation, la finalité de tout site de e-commerce.

Q&R

Nous rentrons ici dans le domaine des astuces peu souvent utilisées, les questions-réponses en font parties. Cela n’est bien entendu pas applicable à tous les produits, mais une stratégie de question réponse peu être développée à partir des questions que recevra votre service client. Lorsqu’un client vous pose une question, cela est une chance car si une personne prend le temps de vous contacter pour vous poser une question, 10 autres se poseront la même question sans prendre le temps de poser la question ou même d’acheter.

Les Questions/Réponses sont un bon format car cela parle directement au consommateur. La personne qui lira cette section se dira souvent “Je me posais la question” ou “Bonne question” ce qui aura pour effet de créer une expérience utilisateur encore plus personnelle.

Cela a aussi pour effet positif de réduire le nombre de question client à traiter car ils auront réponse à leur question sans avoir à initier une communication avec une autre personne.

Si cela est possible, pensez à l’avance aux questions les plus typiques que vos clients pourraient se poser et apportez-y une réponse dès que vous publierez votre fiche produit.

La documentation produit

Si vous vendez des produits qui sont fournis avec des notices, ajoutez les à votre site de e-commerce, avec la permission de votre fournisseur. Les documents PDF sont parcourus et indexés par les moteurs de recherche et il y a de fortes chances que ce type de contenu vous apporte des visiteurs. Biensûr, ce type de visiteur possèdera le produit en question et recherchera certes du support, mais il pourrait également être intéressé par l’achat d’accessoires, de produits en relation, ou voir même intéressé par un autre achat pour l’offrir…

Restaurant Equipment Solutions, a fait un travail très intéressant pour fournir une copie numérique de la documentation de leurs produits :

Les ingrédients et les spécifications techniques

Beaucoup de produits sont fournis avec la liste d’ingrédients qui les composent ou avec la liste des spécifications techniques. Les ingrédients, et même les informations nutritionnelles, peuvent être ajoutés dans la fiche produit pour l’alimentaire, les vitamines, les compléments alimentaires ainsi que pour la cosmétique et la santé.

Les spécifications techniques sont très utiles pour beaucoup de produits mais surtout pour les appareils électroniques et les ordinateurs qui s’interfacent ou intéragissent avec d’autres équipements.

Une astuce spécialement pour les libraires

Si vous vendez des livres, il y a encore plus d’informations à fournir sur votre page produit, ou un document séparé. Un extrait du livre est souvent un excellent moyen d’accrocher votre client. Pensez à cet éditeur qui a vu ses ventes décollées en ajoutant les premières phrases sur la couverture…

Un avis éditorial offre un avis de critique littéraire à vos clients et permet de comprendre la teneur du livre en question.

Le contenu offert sur la quatrième de couverture est aussi important ainsi que les titres du même auteur ou de la même série. N’oubliez pas l’ISBN dans la fiche de votre livre mais aussi dans l’url.

Toutes ces informations méritent d’être ajoutées à votre site de e-commerce pour en augmenter la visibilité et booster vos ventes.