Facebook pour les entreprises : Interdiction de supprimer les commentaires ?

Ce billet est à prendre avec des pincettes car nous n’avons pas réussi à croiser cette information mais si cela est vrai, il va falloir que beaucoup de community manager s’y fassent très vite. La source de cet article est ici. Si vous en savez plus, fake ou pas fake, dites le nous en commentaire.

Nous vous parlions de ne pas censurer les messages de vos Fans sur votre page Facebook en étudiant le cas de la page Facebook de Kookaï. Facebook viendrait d’annoncer que cela ne sera plus possible pour les marques d’effacer leurs commentaires… et cela dès cet été !

Cela va en inquiéter plus d’un, mais lorsque nous parlons d’engagement, cela est vital.

Tout partirait d’une étude récente de Digital Think Thank L2, montrant que les entreprises qui laissent librement les fans poster sur leur page on un IQ Facebook plus élevé que celles qui censurent.

Mais qu’est-ce que le IQ Facebook ? Il s’agit d’un indicateur mis en place par L2, mesurant l’efficacité d’une page fan de marque sur Facebook. Ils prennent en considération différents facteurs comme le nombre de fans mais aussi le nombre de commentaires, le taux de croissance de la page, la fréquence des posts, la diversité de contenu, la visibilité dans les moteurs de recherche et bien plus encore.

A titre indicatif, faire 140 revient à être un génie de Facebook. En mesurant le IQ des marques de luxe, L2 à trouvé 12 marques au top, dont BMW en tête, suivi de Clinique, Audi et Lexus. Les pages faisant un score en dessous des 90 sont considérées comme challenger; on y inclus Christian Dior, Chivas Regal et Movado. Rolls Royce, Prada et Rolex sont bon derniers.

Le points commun entres toutes ses pages se retrouvant sous les 90 ? Trop de censure, du contenu vieux et usagé… et ne pas tenir compte de ses fans.

Il est intéressant de voir que L2 pointe aussi du doigt les pages avec un très grand nombre de fans, comme Burberry, Gucci et Chanel qui ont niveau d’engagement très bas.

Il y a fort à parier que cette annonce va faire grand bruit si elle est avérée… Même si cela n’était pas le cas, cela aura eu le mérite de relancer la question de la compréhension et gestion des réseaux sociaux par les grandes marques.

Et vous, vous êtes pour ou contre la censure des messages de fans sur les pages des marques ?