Aux États-unis, Twitter est devenu incontournable depuis un moment. Les stars US , comme Oprah, Ashton, Britney…, l’ont adopté depuis un moment. En France, depuis un affaire hautement médiatique où Twitter a été la clé de l’information, Twitter commence à trouver sa voie.

Cette émergence de Twitter dans notre vie de tous les jours ne pouvait pas laisser le eMarketing de marbre. Étudions dans cette article 6 cas d’utilisation de Twitter comme outil Emarketing.

1 . Service client sur Twitter

Le service client est considéré comme la meilleure utilisation de Twitter comme outil eMarketing. Cela permet aux consommateurs d’une marque d’avoir un espace d’expression, que ce soit négatif ou positif. Retourner un commentaire négatif en avis positif est extrêmement positif pour la marque vis à vis de ce client, mais aussi de tous ceux qui suivront cet échange.

Prenons l’exemple de Blizzard comme service client sur Twitter.

2 . Recherche de sa clientèle sur Twitter

Bien que la recherche sur Twitter ne soit pas le point fort de cette plateforme, il est essentiel pour une marque de suivre ce que disent les utilisateurs d’eux. Twitter vous permettra de faire un retour immédiat auprès de la personne, et de sa communauté, sur son commentaire qu’il soit positif ou non.

3 . Diffusion d’informations sur Twitter

Twitter peut être un canal de diffusion majeur pour la diffusion en temps réel d’une information ou d’une mise à jour. L’exemple le plus parlant de ce cas d’utilisation fut lors des attaques de Bombay où Twitter fut utilisé pour mettre en relation les différentes personnes touchées. Twitter est aussi devenu un incontournable dans le sport US. Les Chicago Bulls, par exemple, utilisent Twitter pour donner le score en temps réel pendant les matchs. Concernant les entreprises, TDS – opérateur téléphonique US – utilise Twitter pour informer des problèmes sur son réseau.

Utiliser Twitter pour diffuser une information sous entend que cette information soit pertinente pour ceux qui vous suivent. Voici deux cas d’utilisations de diffusion d’une information importante pour les followers de ces comptes Twitter.

4 . Diffuser une promotion sur Twitter

Twitter est devenu une plateforme très populaire pour la diffusion des coupons de réduction, tout comme l’emailing. Vous ne me croyez pas ? Le temps de faire la capture d’écran ci-dessous et 20 autres coupons de réduction sont apparus entre temps.

Diffuser ses codes promotions sur Twitter permet à beaucoup d’entreprises de gagner en degré d’exposition. Dell, par exemple, proclame avoir généré un chiffre d’affaire d’un million de dollars seulement avec les codes promo diffusés sur Twitter. Si vos clients aiment vos produits ou services, alors il y a fort à parier que vos clients vous suivront sur Twitter.

5 . Créer un fil sur Twitter

Un fil de conversation sur Twitter, est une agglomération de Tweets émanant généralement d’un compte Twitter particulier, et reprit par d’autres. Sur Twitter, la création d’un fil de conversation se base sur la création d’un hashtag qui servira à agréger toutes les conversations tournant autour d’un même sujet ou d’un même événement. Les hashtags sont extrêmement populaires sous Twitter et beaucoup de marques les utilisent dans leur stratégie de communication sur Twitter.

Voici l’exemple de Radio Nova, utilisant un hashtag pour relayer trente heures de programme constituant un événement en soi.

6 . Les marques et Twitter

Beaucoup de marques utilisent Twitter pour renforcer les liens avec les clients actuels ou en créer d’autres auprès de leur zone de chalandise. Certains comptes Twitter de marque sembleraient ne pas avoir d’objectifs bien définis, de prime abord. Popeye’s Chicken et Dunkin’s Donuts pourraient illustrer ce type de stratégie autour de la non stratégie; le chaos pour créer l’ordre. Ceux deux marques sont connues et reconnues auprès des plus de 40 ans mais souffrent d’un fort problème d’image auprès des générations suivantes. Ils utilisent donc Twitter comme moyen de captation d’une nouvelle clientèle. La stratégie retenue semblerait être, ne pas avoir de stratégie; et ça marche. Après tout, utiliser l’inconstance pour toucher les 15 – 20 ans, ne serait-ce pas un moyen de parler le même langage ?

Inspiré de l’article 6 Great Twitter Marketing Tool