Cela serait du déjà vu de commencer un guide sur Facebook en vous présentant des statistiques “impressionnantes” d’utilisation et en vous disant combien facebook est puissant et important pour vos affaires. Je partirais donc du principe que tout le monde connait Facebook et sait à quel point c’est cool !
[tweetmeme]Ce que vous êtes entrain de lire est plus un guide SMM pas-à-pas pour promouvoir votre commerce sur Facebook. J’ai rassemblé toutes les meilleurs pratiques et toutes les astuces que j’utilise, ainsi que des conseils que je n’ai pas encore eu le temps de tester, mais dont je suis certain du résultat. Assez pour l’introduction. C’est parti !
Par où commencer sur Facebook ?
1. L’Ambassadeur de la marque.
Avant toute chose, n’utilisez pas votre compte personnel pour animer votre page professionnelle, à moins que vous ne souhaitiez que vos clients aient accès aux photos de vos enfants et celles de votre dernière fête… Vous pouvez créer un nouveau compte Facebook uniquement pour votre entreprise ou embaucher un community manager pour qu’il soit le fer de lance de votre communication sur Facebook. Cette personne sera celle qui représentera votre marque en ligne et qui prendra en charge toute votre communication, il faut donc que son profil soit clair et concis et que toutes ses photos soit nettes et professionnelles. Rappelez-vous que les utilisateurs associeront cette personne à votre marque.
Découvrez une Astuce Avancée sur l’ambassadeur de marque Facebook sur notre page.
2. Créer une page Facebook.
La promotion sur Facebook se résume à posséder une page pour sa marque ou entreprise. Pour en créer une, rendez-vous sur http://www.facebook.com/pages/ et cliquez sur le bouton “+ Créer une page”.
Découvrez une Astuce Avancée sur le nom de votre page Facebook sur la notre.
Configurer votre page Facebook
1. Photo profil & Avatar
La photo de votre profil est une des rares choses dans le design que vous pouvez modifier, assurez-vous d’en tirer le maximum. Vous trouverez ici deux articles en anglais traitant de la question : “5 Creative Ways to Hack Your Profile Photo“; “Making the Most of Your Facebook Profile Picture“.
2. Page info.
L’étape suivante importante est de remplir votre page Facebook avec des informations sur votre entreprise. La plupart de ces informations se retrouveront dans l’onglet “Info”, que vous ne pouvez ni retirer ni masquer. Beaucoup de visiteurs consultent cet onglet, faites de votre mieux pour donner une information claire, concise et engageante sur votre activité. Pensez “Référencement” et utilisez vos mots clés pour décrire votre activité. Comme tous les autres onglets de votre page Facebook, l’onglet Info sera référencé par Google & Co.
Découvrez une Astuce Avancée pour votre onglet info sur notre page Facebook .
3. Applications.
- Static FBML (Facebook Markup Language) – Vous permet de créer dix onglets supplémentaires, qui peuvent contenir : HTML/CSS, Flash, FBML, iframes et FBJS;
- NetworkedBlogs – Vous permet de poster votre fil RSS & Atom directement sur votre mur.
- Twitter Tab – Intégrez votre compte Twitter dans un onglet séparé.
- Extended Info – Ajoutez un espace additionnel à votre barre de page qui supporte le html/fbml, les images, la video et la musique.
- Fan Appz & Promotions – Vous aide à gérer tous types de concours, loteries et leurs variantes.
Astuce : Vous allez certainement vous retrouver avec un grand nombre d’onglets si vous utilisez une multitude d’applications Facebook. Quoiqu’il en soit, vous pouvez facilement les manipuler et mettre en avant ceux que vous pensez être plus pertinents.
4. Une URL propre.
Afin de pouvoir convertir votre incompréhensible URL Facebook de type “326727833086?ref=sgm&ajaxpipe=1&__a=7” vers une URL plus chic, comme “http://facebook.com/monEntreprise”, il vous faut au moins 25 fans. Une fois que cela est fait, rendez-vous sur http://www.facebook.com/username/ et cliquez sur “Set a username for your Pages”.
5. Personnaliser votre page d’atterrissage.
Il vous faut une page d’atterrissage qui soit attractive, qui convertira vos visiteurs en fans. Ici, intervient l’application FBML qui nous permet de réaliser ce type de page. En utilisant du Html, des CSS, du FBJS et même du Flash, vous pouvez créer de super pages d’atterrissage, qui feront que vos visiteurs ne feront pas “qu’aimer” mais partagerons avec d’autres amis.
Astuce: Si vous ne possédez pas de talent de graphiste et de développeur, faites appel à notre agence pour créer votre template Facebook.
À quoi s’attendre ?
Avant d’aborder les différentes techniques de promotion que l’on peut retrouver sur Facebook, j’aimerais éclaircir un point. Par essence, lorsque quelqu’un “Aime” votre page Facebook, il sera notifié de toutes vos mises à jour de profil, comme cela se fait sous Twitter. Pour que votre message se répande dans Twitter, il faut qu’une personne le retweet pour que sa base de Followers le voit et puisse également le retweeter. Sur Facebook, ce principe est un peu plus sophistiqué. Lorsqu’une personne commente ou “Aime” votre nouveau message, cela se voit dans son profil. Et lorsque votre nouveau message possède un nombre suffisant de personne l’aimant, il est promu dans la section “Top News” du fils de news de votre utilisateur. Ainsi, plus de personnes le verront.
Faisons maintenant référence aux fameux “90:9:1 Règle du comportement sociale” pour comprendre ce qu’il faut mettre en place pour que votre message soit visible.
Considérons que les contributeurs réguliers sont ceux qui sont prêts à commenter vos mises à jour, les intermittents étant ceux qui vont “Aimer” et les rôdeurs vont juste venir parcourir et lire votre contenu avant de partir. Disons que vous avez une page avec 100 fans. Sachant éperdument que seulement 12 à 20 % de vos fans verrons réellement votre mise à jour dans leur flux, cela donnerait :
J’espère que cela vous éclaire bien sur le fait qu’il faille un énorme travail pour qu’une promotion sur Facebook soit réussie.
Promouvoir votre page Facebook pour votre entreprise.
1. Utilisez l’Ambassadeur de votre marque.
- Ajoutez en tant qu’Ami autant de personne qui pourraient devenir un client potentiel, ou des personnes connectées avec votre milieu. Récemment, Facebook a ajouté une fonctionnalité d’intégration avec Skype; ce qui vous permet d’avoir une liste de suggestion d’amis basée sur cette liste. Une fois que vous aurez un nombre décent d’Amis, vous pourrez utiliser les fonctionnalités de suggestion à des amis d’amis.
- Utilisez le moteur de recherche de Facebook pour découvrir tous les groupes, pages, événements, personnes voir même des message qui parlent de vous. Les gens adorent cela !
- Une fois que vous avez rejoint un groupe, une page ou un événement, il vous est possible de participer à la conversation, ce qui est un formidable canal de communication directe. En plus, vous pourrez voir la liste des participants et ainsi les ajouter en tant qu’Ami.
- Communiquez. Lorsque quelqu’un commente vos mise à jour, répondez ! Il faut que vos fans aime votre marque pour qu’ils deviennent des contributeurs actifs et ensuite des ambassadeurs de votre marque. N’oubliez pas que plus d’un quart des résultats de recherche sur les grandes marques et du contenu fait par les consommateurs… autant le maitriser !
Découvrez une Astuce Avancée sur la manière de communiquer sur Facebook.
Astuce Avancée :
2. Conservez une page à jour et intéressante.
Les gens rejoignent votre page en espérant recevoir des choses intéressantes de vous, ne les décevez pas. Les utilisateurs de Facebook préfèrent généralement la vidéo, les photos et les liens au texte. Voici une liste des choses à bien garder en tête pour ne pas perdre de fan:
- Ne postez pas trop de mise à jour,
- N’automatisez pas vos publications,
- Ne faite pas une copie conforme de votre site internet,
- Ne soyez pas ennuyeux.
Le mur de votre page Facebook est votre biais de communication et un signal pour ceux qui vous suivent.
3. Trichez un tout petit peu.
Demandez à vos collègues de cliquer sur “J’aime” ou bien de laisser un commentaire sur chacune de vos mise à jour afin de booster son positionnement. Seules les nouveautés avec 5 J’aime et commentaires, ou plus, sont promus à être visible dans la section Top News. En outre, cela donnera une impression d’activité à votre page, qui encouragera vos fans à être plus actifs sur votre page et vous laisser des commentaires.
4. Ajouter du contenu multimédia à votre page Facebook
- Téléchargez des photos de vos produits ou services, de vos bureaux et de votre équipe, cela créera un rapprochement avec votre entreprise.
- Encouragez vos fans à poster des photos de vos produits en cours d’utilisation.
- Téléchargez des photos pour chacun des événements que vous couvrez.
- Postez des vidéos de votre équipe.
- Montrez vos produits ou services en action.
- Utilisez la vidéo pour répondre à vos fans. A titre d’exemple, Bill Clinton utilise fréquemment ce type de vidéo réponse sur sa page Facebook.
5. Gâtez vos fans.
Il vous faut offrir à vos fans quelque chose de spécial pour les récompenser. Par exemple, la page Facebook de 1-800-FLOWER ne montre le code promo qu’aux fans.
Vous pouvez faire des offres spéciales qui seront uniquement indiquées sur votre page Facebook. Grâce à la page d’administration, il est très simple de récompenser ses fans les plus loyaux. La plupart du temps, cela aura pour effet de les transformer en ambassadeur de la marque. De plus, si un de vos fans est une sommité, cela vous fera de la pub gratuite.
6. Envoyez vos mises à jour à vos fans.
Les messages directs sont des outils très puissants, mais gare à ne pas mal les utiliser. Réfléchissez à deux fois avant d’envoyer un message à tous vos fans. Cela vous évitera dans le meilleur des cas d’être ignoré, et dans le pire d’être détesté.
Découvrez une Astuce Avancée sur l’envoi de mise à jour par Facebook.
7. Demandez de l’aide à vos fans.
Une fois que vous avez instauré un climat de confiance avec vos fans, n’hésitez pas à leur demander de vous aider à la constitution de votre communauté. Utilisez vos liens “Suggérer à un ami” et “Partager” pour cela.
8. Mettez en place des partenariats avec d’autres pages Facebook.
Vous remarquerez que sur chaque page Facebook il y a un bouton “Ajouter à mes favoris”. Lorsque vous faite cela, le logo de cette page apparait dans l’encart “Pages Favorites” sur votre propre page.
Vous pourrez ainsi construire des partenariats pour votre marché de niche et être mis en avant le plus possible. Ajoutez à vos pages favorites toutes celles qui correspondent à votre marché de niche ou aux attentes de vos clients. Informez les propriétaires des pages que vous venez d’ajouter leur page en favoris par un message privé ou sur votre mur. Il y a fort à parier qu’il en fera de même en retour.
9. Utilisez les applications.
Il y a des tonnes d’applications plus folles les unes que les autres pour mettre en avant votre business sur Facebook. Si votre budget le permet, vous pouvez même en faire développer une pour vous. Mais comment bien utiliser les applications pour faire le Buzz ?
Il vous faut une application Facebook qui soit volontiers lancée par les utilisateurs. Cela peut revêtir l’aspect d’un jeu, d’un quizz ou de tout type de contenu dynamique que les gens aiment. Une fois que l’utilisateur aura un score, une coupe, un cadeau virtuel ou quoi que ce soit, l’application Facebook doit publier ce résultat sur le mur pour que tout le monde en soit informé et tente ainsi les autres. L’application doit clairement évoquer l’action à mener pour l’accomplir, ainsi les nouveaux arrivants pourront facilement l’utiliser. Si l’application utilise une sorte de meilleur score, les gens y joueront encore et encore afin de battre leurs amis. Il faut utiliser les applications Facebook dès que vous pensez mettre en place une loterie ou toute forme de récompenses, les gens adorent ca !
10. Espionnez !
Soyez près de vos amis, encore plus de vos ennemis. Gardez un oeil sur ce que font vos concurrents, spécialement sur ce vous surclassant. Étudiez ce qu’ils font et si cette stratégie pourrait être payante pour vous. Faites de même si vous pensez que cela pourrait être positif pour vous. Lorsqu’ils échouent, évitez de faire les mêmes erreurs. Quoiqu’il en soit, il faut vous tenir informé de tout ce que font vos concurrents pour se mettre en avant.
Faites la promotion de votre Page Facebook extérieurement.
1. Facebook pour votre site web.
Cela fait un moment que Facebook met en avant l’intégration sur votre site. Une foule de plugins ont fait apparition et vous permettent d’ajouter un bouton J’aime sur votre site ou blog. Testez les !
2. Les boutons J’aime & Partager
Ces deux boutons sont tellement puissants qu’il faut en parler séparément. Lorsque vous possédez un site de e-commerce il faut absolument y penser, ces boutons pouvant rapporter ! Lorsque vous trouvez quelque chose qui vous plait, plus besoin de devoir prendre en note l’URL et l’envoyer ensuite à vos amis par courriel pour avoir leurs avis. Il suffit d’appuyer sur le bouton J’aime. Les commentaires viendront d’eux même sur votre mur lorsque vos amis le verront. Cela vaut aussi bien pour les jeux, les photos, les vidéos que les blogs, les revues de presse… En fait, pour tout ce que l’on peut trouver sur le web !
3. Mettez des liens partout.
Une fois que vous possédez un site web, vous mettez son adresse partout; dans vos emails, votre signature de forum, dans votre rubrique info de Twitter, dans votre biographie…. Faites de même avec votre page Facebook. Utilisez toutes les opportunités qui s’offrent à vous.
Astuce Avancé : Utilisez certains scripts automatiques disponibles pour Twitter afin de suivre automatiquement une personne lorsque celle-ci utilise certains mots clés. Un certain pourcentage de ces gens vous suivront en retour. Utilisez ces scripts pour promouvoir également votre page Facebook en écrivant un email engageant qui sera envoyé automatiquement à toutes les personnes ayant commencé à vous suivre. Ce système vous permettra de gagner quelques fans de façon régulière.
4. Utilisez la vidéo.
La plupart des services de partage de vidéos vous permettent d’annoter vos vidéos avec des liens. Cela est un très bon moyen de drainer de nouveaux fans vers votre page Facebook. Vous pouvez faire une vidéo virale, amusante, explicative, de présentation… en incluant un lien vers votre page Facebook pour qu’ils vous ajoutent en tant qu’ami. Cela fonctionne très bien !
5. Les autres services.
Il y a beaucoup d’autres sites où vous pouvez obtenir une audience ciblée. Par exemple, des présentations peuvent être partagées sur SlideShare ou Scridb et ainsi drainer une audience ciblée. Ajoutez dans vos présentations un lien vers votre page Facebook.
Astuce Avancée : Dans le cas ou vous auriez certains produits numériques, créez une démo et partagez-la par les Torrents. Nommez votre fichier judicieusement avec les mots clés que vous souhaitez cibler et partagez la sur le tracker de torrent. Dans la partie info et commentaire, indiquez votre page Facebook en plus du reste. Il ne vous reste plus qu’à admirer le résultat.
Voila, c’est la fin de ce guide marketing sur Facebook. Je suis certain qu’il reste encore des tonnes de choses à dire, mais je vous laisse le champs libre pour vous exprimer la dessus !
